Politique de remboursement
Chez NUVIA , nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.
Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
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1. Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour :
• L'article doit être non porté, non lavé et en parfait état (étiquette d'origine incluse).
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
• Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).
⚠️ Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
• Articles en promotion ou achetés avec un code de réduction.
• Articles ayant été utilisés, endommagés ou lavés.
• Articles de sous-vêtements ou vêtements de sport pour des raisons d'hygiène (si le film de protection est retiré).
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2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez d'abord nous contacter à :
📧 bora@louis-vendome.com
en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Une fois votre demande acceptée, vous recevrez l'adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
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3. Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre article reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception.
Nous vous informons ensuite de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est validée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
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4. Articles défectueux ou erreurs d'envoi
Si vous rencontrez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures avec une photo à l'appui.
Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement complet du produit concerné.
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5. Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger contre une autre taille ou un autre modèle, merci de nous contacter avant tout renvoi afin de vérifier la disponibilité du stock.
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6. Retards ou remboursements manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez ensuite votre compagnie de carte bancaire, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
3. Si vous avez tout vérifié et que vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à bora@louis-vendome.com
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7. Exceptions et exclusions
Certains produits peuvent avoir des politiques de retour différentes (ex : ventes, éditions limitées, collaborations).
Ces conditions spécifiques seront indiquées au moment de l'achat.
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8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour soumettre une demande, vous pouvez nous contacter à :
📧bora@louis-vendome.com
ou via la page Contactez-nous de notre site.