Livraison et retours
Article 1 â Livraison
đŠ 1.1 DĂ©lais de traitement et d'expĂ©dition
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.
âïž 1.2 DĂ©lais de livraison accrus
⹠France métropolitaine : 3 à 7 jours ouverts
⹠Union Européenne : 5 à 10 jours ouverts
âą Reste du monde : 7 Ă 15 jours ouverts
Ces dĂ©lais sont donnĂ©s Ă titre indicatif. En cas de forte demande ou de problĂšme logistique indĂ©pendant de notre volontĂ© (grĂšve, douanes, mĂ©tĂ©o, transporteur), le dĂ©lai peut ĂȘtre lĂ©gĂšrement rallongĂ©.
đ 1.3 Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de la saisie de l'adresse lors de la commande.
En cas d'erreur d'adresse ou d'informations incomplĂštes, NUVIA ne pourra ĂȘtre tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison.
Aucune rĂ©expĂ©dition gratuite ne pourra ĂȘtre effectuĂ©e si l'adresse fournie est incorrecte.
đ« 1.4 Retards et pertes de colis
Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, en cas de retard de plus de 30 jours aprÚs la date de commande, le client pourra demander l'annulation et le remboursement intégral de sa commande.
Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, NUVIA s'engage à proposer un renvoi ou un remboursement selon la situation.
âž»
Article 2 â Retours et Ă©changes
đ 2.1 DĂ©lai de retour
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification.
đ„ 2.2 Conditions de retour
Pour ĂȘtre Ă©ligible Ă un retour, votre article doit :
âą ĂȘtre non portĂ©, non lavĂ© et non endommagĂ©,
âą ĂȘtre retournĂ© dans son emballage d'origine, avec l'Ă©tiquette intacte,
âą ĂȘtre accompagnĂ© d'une preuve d'achat (numĂ©ro de commande ou facture).
Les articles ne respectent pas ces conditions ne seront ni représailles ni remboursés.
â 2.3 Articles non retournables
⹠Articles en promotion, soldes ou fin de série ;
⹠Articles portés, tachés, abßmés ou lavés ;
âą Les articles de vĂȘtements intimes ou de sport dont la protection hygiĂ©nique a Ă©tĂ© retirĂ©e.
âž»
Article 3 â ProcĂ©dure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client Ă :
đ§ bora@louis-vendome.com
en précisant le numéro de commande et la raison du retour.
AprĂšs validation, les instructions et l'adresse de retour vous seront transmises par e-mail.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de préparation.
âž»
Article 4 â Remboursement
Une fois le colis reçu et inspecté, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Le remboursement sera ensuite effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial.
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, NUVIA procédera au remboursement intégral du montant payé (hors frais de livraison initiaux, sauf erreur de notre part).
âž»
Article 5 â Ăchanges
Les échanges sont possibles uniquement pour un produit de taille différente, sous réserve de disponibilité du stock.
En cas de rupture de stock, un remboursement sera effectué.
âž»
Article 6 â Produits dĂ©fectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, vous devez nous le signaler sous 48 heures aprÚs réception, avec une photo du défaut à l'appui.
AprÚs vérification, NUVIA s'engage à vous proposer un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
âž»
Article 7 â Adresse de contact
Pour toute demande relative Ă la livraison, au suivi ou Ă un retour :
đ§ bora@louis-vendome.com
đŠ Les retours ne doivent ĂȘtre effectuĂ©s qu'aprĂšs validation par notre Ă©quipe.
âž»
Article 8 â RĂ©clamations et litiges
Toute rĂ©clamation doit ĂȘtre adressĂ©e Ă NUVIA par e-mail dans un dĂ©lai raisonnable.
En cas de désaccord, et conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le client pourra utiliser gratuitement à un service de médiation avant toute procédure judiciaire.