Rückgaberecht
Bei NUVIA tun wir alles, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind.
Sollten Sie dennoch nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
⸻
1. Teilnahmebedingungen
Um Anspruch auf eine Rücksendung zu haben:
• Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand sein (Originaletikett enthalten).
• Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Sie müssen einen Kaufnachweis (Bestellnummer oder Kassenbon) vorlegen.
⚠️ Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:
• Artikel im Angebot oder mit einem Rabattcode gekauft.
• Artikel, die benutzt, beschädigt oder gewaschen wurden.
• Unterwäsche oder Sportbekleidung aus hygienischen Gründen (wenn die Schutzfolie entfernt wird).
⸻
2. Rückgabeverfahren
Um eine Rücksendung vorzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter:
📧 bora@louis-vendome.com
unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rücksendegrundes.
Sobald Ihre Anfrage angenommen wurde, erhalten Sie die Rücksendeadresse und detaillierte Anweisungen.
Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, außer im Falle von defekten Artikeln oder Fehlern unsererseits.
⸻
3. Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihr Artikel bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Empfangsbestätigung.
Wir benachrichtigen Sie dann über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihre Anfrage bestätigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
⸻
4. Defekte Artikel oder Versandfehler
Wenn Sie auf ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt stoßen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit einem unterstützenden Foto.
Wir werden das betroffene Produkt ersetzen oder den vollen Kaufpreis erstatten.
⸻
5. Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen nur defekte oder beschädigte Artikel.
Wenn Sie den Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, um die Lagerverfügbarkeit zu prüfen.
⸻
6. Verzögerungen oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
2. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
3. Wenn Sie alles überprüft haben und immer noch nichts erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter bora@louis-vendome.com
⸻
7. Ausnahmen und Ausschlüsse
Für einige Produkte gelten möglicherweise andere Rückgaberichtlinien (z. B. Ausverkäufe, limitierte Editionen, Kooperationen).
Diese besonderen Bedingungen werden zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben.
⸻
8. Kontakt
Bei Fragen zu unseren Rückgaberichtlinien oder um eine Anfrage einzureichen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren:
📧bora@louis-vendome.com
oder über die Kontaktseite unserer Website.