Lieferung und Retouren
Artikel 1 – Lieferung
📦 1.1 Bearbeitungs- und Versandzeiten
Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 72 Geschäftsstunden (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) bearbeitet.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
✈️ 1.2 Erhöhte Lieferzeiten
• Frankreich (Mutterland): 3 bis 7 Tage der offenen Tür
• Europäische Union: 5 bis 10 Werktage
• Rest der Welt: 7 bis 15 Tage der offenen Tür
Diese Lieferzeiten sind Richtwerte. Bei hoher Nachfrage oder logistischen Problemen außerhalb unserer Kontrolle (Streik, Zoll, Wetter, Spediteur) kann sich die Lieferzeit geringfügig verlängern.
🏠 1.3 Lieferadresse
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Richtigkeit der Adresseingabe bei der Bestellung zu überprüfen.
Im Falle eines Adressfehlers oder unvollständiger Informationen kann NUVIA nicht für Verzögerungen oder Nichtlieferungen verantwortlich gemacht werden.
Bei falscher Adressangabe ist keine kostenlose Rücksendung möglich.
🚫 1.4 Verzögerungen und Verlust von Paketen
Gemäß Artikel L216-2 des Verbraucherschutzgesetzes kann der Kunde im Falle einer Verzögerung von mehr als 30 Tagen nach dem Bestelldatum die Stornierung und vollständige Rückerstattung seiner Bestellung verlangen.
Wenn ein Paket vom Transportunternehmen als verloren gemeldet wird, verpflichtet sich NUVIA, je nach Situation eine erneute Zusendung oder eine Rückerstattung anzubieten.
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Artikel 2 – Rückgabe und Umtausch
🔁 2.1 Rückgabefrist
Gemäß Artikel L221-18 des Verbraucherschutzgesetzes haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben.
📥 2.2 Rückgabebedingungen
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel:
• ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein,
• in der Originalverpackung und mit intaktem Etikett zurückgesandt werden,
• ein Kaufbeleg (Bestellnummer oder Rechnung) beiliegen.
Für Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden keine Repressalien oder Rückerstattungen vorgenommen.
❌ 2.3 Nicht rückgabefähige Artikel
• Artikel im Ausverkauf, im Ausverkauf oder im Auslaufmodell;
• Abgenutzte, fleckige, beschädigte oder gewaschene Artikel;
• Intim- oder Sportbekleidungsstücke, von denen der Hygieneschutz entfernt wurde.
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Artikel 3 – Rückgabeverfahren
Vor jeder Rücksendung muss der Kunde den Kundendienst unter folgender Adresse kontaktieren:
📧 bora@louis-vendome.com
unter Angabe der Bestellnummer und des Rücksendegrundes.
Nach der Validierung werden Ihnen die Anweisungen und die Rücksendeadresse per E-Mail zugesandt.
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, außer im Falle eines defekten Artikels oder eines Herstellungsfehlers.
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Artikel 4 – Rückerstattung
Sobald das Paket eingegangen und geprüft ist, wird Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zugesandt.
Die Rückerstattung erfolgt dann, abhängig von der ursprünglichen Zahlungsmethode, innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.
Gemäß Artikel L221-24 des Verbraucherschutzgesetzes erstattet NUVIA den gezahlten Betrag vollständig zurück (ausgenommen die ursprünglichen Lieferkosten, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor).
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Artikel 5 – Umtausch
Ein Umtausch gegen ein Produkt einer anderen Größe ist nur je nach Lagerverfügbarkeit möglich.
Bei Nichtverfügbarkeit erfolgt eine Rückerstattung.
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Artikel 6 – Defekte Produkte
Wenn Sie ein beschädigtes oder nicht konformes Produkt erhalten, müssen Sie uns dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit einem unterstützenden Foto des Defekts melden.
Nach der Überprüfung verpflichtet sich NUVIA, Ihnen ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz oder eine Rückerstattung anzubieten.
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Artikel 7 – Kontaktadresse
Für alle Anfragen bezüglich Lieferung, Sendungsverfolgung oder Rücksendung:
📧 bora@louis-vendome.com
📦 Rücksendungen sollten nur nach Bestätigung durch unser Team erfolgen.
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Artikel 8 – Beschwerden und Streitigkeiten
Etwaige Beschwerden müssen innerhalb einer angemessenen Frist per E-Mail an NUVIA gerichtet werden.
Im Falle einer Meinungsverschiedenheit kann der Kunde gemäß Artikel L612-1 des Verbraucherschutzgesetzes vor der Einleitung eines Gerichtsverfahrens kostenlos einen Mediationsdienst in Anspruch nehmen.